卓越医护服务 加强礼仪培训 树立良好医院形象！

为进一步提高我院服务礼仪水平，树立良好医院形象,更好地规范并提升我院医护人员服务礼仪技能及素养，转变服务观念，提高服务品质，我院与弘毅医疗管理中心合作于5月26—27日对全体职工开展了为期两天的服务礼仪主题培训。此次培训邀请到了资深体验式礼仪培训师、国家高级人力资源管理师、国际培训师联合会高级培训师余超老师对全院职工服务礼仪进行强化培训。

 此次培训紧密结合医院职业特点共分为《医院卓越服务品质与职业素养提升》、《医院从业人员职业服务形象及规范化礼仪训练》两大课程。分别从服务意识的培养、服务心态的建设、服务心态的调适、服务沟通技巧等八大模块进行培训，并对医务礼仪、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、电话礼仪、社交礼仪等方面进行了讲解，重点对手势、表情、眼神、坐姿、站姿、发式、着装等一系列行为规范进行了现场示范和指导，同时也指出日常服务中易出现的礼仪问题。为了让学员准确感知优质服务带来的好处，培训过程中还进行了分组模拟演练。

各培训人员都能认真听取和吸收工作礼仪的精华，余老师有趣的角色扮演让活动气氛十分活跃。老师说：“得体的服务礼仪可以让他人感到舒适，感到亲密和自豪，更有利于自身良好形象树立，希望大家重视起来。”

    本次培训 ，大家纷纷表示获益匪浅。医护人员充分认识到礼仪在实际生活工作中的重要性，特别是仪表仪态和接待礼仪，体现着个人素养，更代表了医院的形象。医院还将不定期进行礼仪培训，以提升医务人员的整体素质，让优质服务成为医院的品牌。”